QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Commander des cigarettes en ligne au Canada avec Express Cigs est très simple.

1. Parcourez notre site web
2. Ajoutez les produits souhaités au panier, puis passez à la caisse.
3. Après avoir passé la commande, suivez les instructions de paiement figurant dans votre courriel de confirmation (VÉRIFIEZ LE SPAM/JUNK MAIL SI VOUS N’AVEZ PAS REÇU LE COURRIER ÉLECTRONIQUE).
4. Votre commande est en cours de traitement et d’expédition 🙂

Notre site web est 100% légal. Nous offrons des prix abordables sur de nombreuses cigarettes différentes parce que nous voulons que nos clients reviennent et soient satisfaits. De plus, nous avons mis en place un système d’évaluation afin que vous puissiez lire les évaluations d’autres clients sur nos produits. Cela aide nos clients à faire de meilleurs choix d’achat, tout en renforçant leur confiance dans le fait que nous nous tenons responsables et que nous soutenons nos produits.

Tout comme pour l’achat de cigarettes partout au Canada, vous devez être âgé de 19 ans ou plus pour acheter des cigarettes chez Express Cigs.

Nous disposons d’une large sélection de produits et de marques, y compris des cigarettes, du tabac sans fumée, des arômes de shisha, des cigares, des vapes, et bien plus encore.

Pour annuler une commande, il vous suffit de nous envoyer un courrier électronique à l’adresse suivante : [email protected] en indiquant votre nom, votre adresse électronique et le numéro de votre commande et en nous faisant savoir que vous souhaitez l’annuler. Votre commande ne peut être annulée une fois que le paiement a été reçu.

Faites attention lorsque vous entrez votre adresse de livraison. Express Cigs n’est pas responsable des commandes envoyées à une adresse de livraison incorrecte fournie par le client. Si vous avez entré une adresse incorrecte, envoyez-nous un e-mail immédiatement pour nous en informer.

Nos confirmations de commande sont automatisées et envoyées immédiatement après que vous ayez passé une commande. Veuillez vérifier votre courrier indésirable si vous n’avez pas reçu votre confirmation de commande dans votre boîte de réception. Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande après 4 heures, veuillez nous envoyer un e-mail.

Entrez votre numéro de suivi dans la page “Suivre ma commande” et vous pourrez voir les dernières mises à jour de votre commande.

Nous ne sommes pas en mesure d’offrir des remboursements, des retours ou des échanges. Toutes les ventes sont définitives. Veuillez noter qu’Express Cigs se réserve le droit de refuser tout retour, toute réexpédition et tout remboursement. Dans le cas improbable où un produit arriverait endommagé, le client doit contacter le service clientèle dans les 48 heures suivant la réception de sa commande. Les clients doivent inclure des photos du problème et une capture d’écran de l’e-mail de confirmation de la commande. Pour entamer cette procédure, envoyez-nous un courriel.

Cliquez pour en savoir plus.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de procéder à des échanges pour le moment.

Plus d’informations.

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, afin que nous puissions nous en occuper. Lorsque vous nous contactez, indiquez votre numéro de commande dans votre demande.

Pour l’instant, nous n’acceptons que les virements électroniques Interac. Nous prévoyons d’accepter les paiements par carte de crédit dans un avenir proche, ainsi que les paiements en crypto-monnaie.

Non, vous n’avez pas besoin de créer un compte pour passer une commande. Vous pouvez passer à la caisse en tant qu’invité.

Vous pouvez créer un compte en cliquant ici.

Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez ici. Vous serez alors invité à saisir l’adresse électronique que vous avez utilisée pour créer votre compte. Une fois que vous l’aurez envoyée, vous recevrez une notification par courrier électronique contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Une fois que vous l’aurez fait, vous pourrez vous connecter avec votre nouveau mot de passe sur cette page.

Vous pouvez facilement vous abonner aux courriels en visitant n’importe quelle page du site expresscigs.com et en utilisant le formulaire d’inscription situé dans le pied de page au bas de la page. Si vous souhaitez annuler ou vous désabonner, vous pouvez cliquer sur le lien “se désabonner” dans votre e-mail.

Actuellement, nous proposons l’expédition standard, l’expédition accélérée et l’expédition express. La majorité de nos envois sont effectués par Postes Canada.

Expédition standard : 25

Expédition accélérée : 39,97

Expédition express : 59,97

Livraison gratuite : Commandes supérieures à 300

Pour en savoir plus, cliquez ici !

Malheureusement, nous ne livrons qu’au Canada. Nous expédions partout au Canada.

Une fois que vous avez passé votre commande et que votre paiement a été reçu, nous commençons à traiter votre commande pour l’expédier immédiatement. Nous sommes fiers d’offrir à tous nos clients une livraison le jour suivant. Nous proposons également des options d’expédition standard, d’expédition accélérée et d’expédition express.

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Oui, nous le faisons. C’est plus cher, mais vous serez livré très rapidement. L’expédition standard est la plus abordable si vous n’avez pas peur du temps supplémentaire qu’elle peut prendre. L’expédition accélérée est plus rapide que l’expédition standard et parfois aussi rapide que l’expédition express. Elle n’est pas très chère et nous l’offrons gratuitement pour les commandes de plus de 300 $. Quoi qu’il en soit, toutes les commandes sont traitées le jour même ou le lendemain.

Veuillez consulter notre page de contact ici.

Nous répondons à tous les courriels dès que possible. Notre objectif est de répondre à tous les consommateurs dans les 24 heures, mais il peut y avoir des retards pendant le week-end et les périodes de pointe.