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Commandez en ligne des cigarettes, du tabac sans fumée, des sachets de nicotine, du tabac à tremper, du tabac à mâcher et plus encore ! Express Cigs est le premier distributeur de tabac au Canada et nous simplifions le processus de commande de produits à base de nicotine en ligne ! Consultez ce guide pratique pour obtenir de l’aide étape par étape.

Mise à jour : 27 juillet 2024

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Comment commander

Pour passer une commande, il vous suffit de parcourir notre boutique et de sélectionner les produits que vous souhaitez ajouter à votre panier. Nous vous conseillons de créer un compte pour sauvegarder rapidement votre panier, ajouter des articles à votre liste de souhaits et gagner des points de récompense. Une fois votre commande terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande et les instructions de paiement.

Comment payer ?

Virement électronique: Vous pouvez effectuer vos paiements en toute commodité en utilisant le service de transfert électronique Interac. Vos instructions de paiement personnalisées vous seront fournies lors de la validation de votre commande et incluses dans le courriel de confirmation de votre commande. Il est important de suivre ces instructions à la lettre, y compris d’utiliser le nom correct du destinataire, car tout écart peut entraîner un rejet. Veillez à ce que le paiement soit effectué dans les 24 heures pour éviter l’annulation automatique de votre commande.

Les commandes contenant des articles en quantité limitée sont temporairement mises en attente pendant une heure avant d’être automatiquement annulées.

Heures d’ouverture

Heures d’ouverture du service clientèle: “Notre service clientèle est ouvert tous les jours de 10 heures à 17 heures (heure de l’Est). Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes le jour même, sauf en cas de forte affluence. Vous pouvez nous contacter ici.

Expédition

Achetez des cigarettes en ligne en toute confiance ! Nos services d’expédition par messagerie garantissent une livraison le jour même, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans tout le Canada !

Expédition du tabac dans tout le Canada – Gratuit pour plus de 149 $ !

Le moyen le plus simple d’acheter des cigarettes en ligne ! Nos frais d’expédition dépendent du nombre d’articles que vous achetez ou du montant de votre commande. Les commandes de plus de 149 $ sont éligibles à la livraison gratuite. Les commandes sont expédiées dans un délai d’un jour ouvrable après réception du paiement. Nous vous enverrons les informations de suivi une fois votre commande expédiée. Nous offrons la livraison standard, la livraison accélérée, la livraison express et la livraison accélérée gratuite pour les commandes de 149 $ et plus. Pour en savoir plus, cliquez ici.

• Veuillez noter que toutes les dates de livraison indiquées sont approximatives et peuvent être modifiées. Des conditions météorologiques imprévues, des complications liées à l’expédition et d’autres facteurs imprévus peuvent entraîner des retards sur lesquels nous n’avons aucune influence.

Que faire si mon colis est manquant ?

Si votre commande est manquante ou subit un retard plus important que prévu, veuillez nous contacter directement et nous collaborerons avec vous pour résoudre le problème. Nous assurons la livraison de toutes les commandes.

Veuillez noter que des retards peuvent survenir pendant les vacances ou les périodes de pointe.

Articles erronés ou manquants ?

Bien que nous soyons très attentifs à l’emballage, des erreurs peuvent se produire. Si un article est manquant ou erroné, faites-le nous savoir. Nous vous conseillons de prendre des photos à l’arrivée de votre commande. Nous vérifions également toutes les commandes avant de les expédier.

S’il manque des articles ou si vous n’avez pas reçu le bon article, veuillez nous contacter en joignant des photos ou une vidéo, et notre équipe enquêtera.

Remboursement ou échange

Pour bénéficier d’un remboursement ou d’un échange, les clients doivent nous contacter dans un délai d’un jour à compter de la réception de leurs produits, en fournissant un résumé du problème ainsi que des photos ou des vidéos supplémentaires.

Une fois qu’un produit préemballé a été ouvert, nous avons le regret de vous informer que nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou d’échange.

Nous évaluons chaque demande individuellement. Veuillez noter que pour un remboursement complet, les articles doivent nous être retournés.